五月天演唱会强制退票背后：代抢黄牛可“0秒下单”
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当歌迷还“拥挤”在票务平台的等候队伍中时，黄牛已通过软件，在开票瞬间“0秒下单”。
今日，五月天演唱会武汉站、沈阳站开票，但有多名网友在网上发博称自己好不容易抢到的《五月天》演唱会门票被主办方退票。“五月天退票”随即登上微博热搜第一。
纷玩岛回应退款退票
6月12日，五月天演唱会官方售票平台纷玩岛APP发布公告称，纷玩岛APP工作人员排查出关于“五月天2023好好好想见到你武汉演唱会”的异常订单共计378张，“五月天2023好好好想见到你沈阳演唱会”的异常订单共计376张，现有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买。已对异常订单进行了退款退票处理，门票将再次公开售卖，具体日期另择日通知。
官方售票平台宣称退票的系“因违规手段产生，而非正常途径购买的异常订单”，引发许多网友不满：在其微博评论区，有网友称自己是通过正常途径购买的门票，但此次也被退票，并喊话平台给出“异常”的订单号和相关证据。
随后，纷玩岛发布微博公布了沈阳演唱会”异常订单，还表示纷玩岛正在向相关文化执法部门、工商管理部门报备相关情况和数据。但仍有网友评论表示自己是纯手动抢票的，不理解为什么被判定为异常，也有网友表示要维权到底。
中新经纬通过安卓、苹果应用商店查询到，此前也有用户反馈在纷玩岛App购票后被强制退票。据评论，有用户曾下单后被自动取消订单，甚至快配送时被取消，而客服称订单异常，并未给出具体原因。
中新经纬在纷玩岛App上询问人工客服有关退票的事宜，系统通知前方有400名用户排队咨询。
天眼查官网显示，纷玩岛关联公司上海名辉文化发展有限公司成立于2019年4月，法定代表人为余飞菲，注册资本1000万人民币，经营范围含组织文化艺术交流活动、文艺创作、企业形象策划、市场营销策划、演出经纪、舞台工程施工等。
该公司由上海华人文化演艺有限公司全资持股，后者已注册多枚“纷玩岛”“纷玩岛音乐季”“纷玩岛嘉年华”等商标。
黄牛的代抢生意
尽管有不少网友对官方售票平台宣称的退票系“因违规手段产生，而非正常途径购买的异常订单”不满，但通过技术软件抢票也确实是不少黄牛的常用手段。
若论起抢票经验，歌迷群体中也不乏场场蹲守，甚至跟随巡演进程出国观演的抢票“老手”，然而仍旧不能保证每场都能顺利抢得门票，原因是有相当大的一部分门票是通过技术软件抢票囤积，当歌迷还“拥挤”在票务平台的等候队伍中时，黄牛已通过软件，在开票瞬间“0秒下单”。
在五月天杭州站演唱会开售之前，就有黄牛在歌迷群和朋友圈发出“专业代抢，90%命中率”的广告，代抢费用700元至900元不等；同场次的“渠道票”，也有黄牛列出了详细价格，高达3000元至14000元不等，最高票价翻了近10倍。对比之下，不少粉丝争相找黄牛“激情下单”购买了代抢服务。
软件开发工程师魏珂指出，“抢票”链接本身的研发并不复杂，不同渠道的原理大同小异，主要通过“爬虫”，也就是不断进行数据抓取，定时刷新来实现。此外还需要解决实名制限制下的用户登录、验证码等问题。但只要程序运行起来，便能够实现以毫秒为单位刷票。
网络中也出现了在售的代抢票教程，号称“包教包会”的抢票软件的开发教学文件售价仅19.9元。某黄牛介绍，如果遇到对实名制要求较高的场次，可以预先收取票价30%的定金，提前拿到买家身份信息代抢，成功率九成以上，不成功包退。
今年4月，北京商报记者从某演出票务平台获悉，2、3月份，该平台共拦截“黄牛”机刷及人肉众包400万次。
黄牛和非官方票务平台溢价倒卖门票严重扰乱了市场秩序，早在今年2月，中国演出行业协会曾发布提示提醒演出举办单位、演出票务经营单位规范企业经营。
演出行业分析人士黎新宇谈到，黄牛囤积居奇，歌迷一票难求的问题，困扰演出行业多年，打造一个健康有序的市场，需要歌迷自觉抵制，也需要多方合力，依法打击违法违规行为，采取技术拦截从源头上根除，共同营造一个良好的市场环境。
此外，文化和旅游部发布的《关于进一步加强演出市场管理规范演出市场秩序的通知》中指出，对在票务经营中发现有炒票问题或可能造成不良影响的，应当及时约谈演出举办单位和演出票务经营单位，督促整改。要联合属地公安、市场监管等部门，依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为，切实保障消费者合法权益。
编辑丨林琴 综合北京商报（记者 卢扬 韩昕媛 、沸点调查小组）、中新经纬、极目新闻图片丨视觉中国、新浪微博@纷玩岛截图、新浪微博截图、小红书截图等